Regulamin serwisu Curtavixo

1. Wprowadzenie

Serwis internetowy Curtavixo, dostępny pod adresem https://curtavixo.com/, jest platformą e-commerce przeznaczoną do prezentacji oraz sprzedaży detalicznej i hurtowej dekoracyjnych zasłon oraz systemów przeciwsłonecznych. Serwis został zaprojektowany z myślą o intuicyjnych zakupach, łatwym odkrywaniu kolekcji i wysokim komforcie korzystania zarówno dla klientów indywidualnych, jak i biznesowych.

Niniejszy regulamin określa w szczególności: zasady korzystania z funkcjonalności serwisu, w tym wyszukiwarki, koszyka, listy życzeń, konta Użytkownika oraz śledzenia zamówień; warunki i tryb zawierania umów sprzedaży na odległość; zasady płatności, realizacji dostawy, zwrotów, wymian i reklamacji; a także zakres odpowiedzialności Curtavixo oraz prawa i obowiązki Użytkowników.

Regulamin ma na celu zapewnienie przejrzystości zasad współpracy oraz ochronę praw konsumentów i klientów biznesowych. Przed skorzystaniem z serwisu zaleca się uważne zapoznanie z treścią niniejszych postanowień.

2. Akceptacja regulaminu

Dostęp do serwisu Curtavixo, przeglądanie jego zawartości, zakładanie konta oraz składanie zamówień oznacza akceptację postanowień niniejszego regulaminu. Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania regulaminu od chwili rozpoczęcia korzystania z serwisu, niezależnie od tego, czy dokonuje rejestracji konta, czy korzysta z serwisu jako gość.

W przypadku korzystania z serwisu w imieniu klienta biznesowego (np. spółki, działalności gospodarczej, studia projektowego), osoba działająca w jego imieniu oświadcza, że jest należycie umocowana do reprezentowania danego podmiotu i akceptuje regulamin w jego imieniu. Akceptacja regulaminu jest warunkiem koniecznym zawarcia umowy sprzedaży za pośrednictwem serwisu.

Curtavixo może aktualizować treść regulaminu, w szczególności w razie zmian przepisów prawa, oferty produktowej, funkcjonalności serwisu lub sposobu świadczenia usług. O istotnych zmianach Użytkownicy posiadający konto zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem za pośrednictwem serwisu lub drogą elektroniczną. Korzystanie z serwisu po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację.

3. Definicje

Na potrzeby niniejszego regulaminu przyjmuje się następujące znaczenia użytych pojęć:

• Serwis – platforma e-commerce Curtavixo dostępna pod adresem https://curtavixo.com/, obejmująca w szczególności podstrony: Sklep, Kolekcje, Tkaniny, Inspiracje, Editorial, Szczegóły, Kontakt, Polityka prywatności, Polityka cookies oraz niniejszą stronę regulaminu.
• Użytkownik – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z serwisu, niezależnie od tego, czy posiada zarejestrowane konto.
• Konsument – Użytkownik będący osobą fizyczną dokonującą z Curtavixo czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
• Klient biznesowy – Użytkownik dokonujący zakupów w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, w szczególności architekci wnętrz, projektanci, firmy wykonawcze, hotele, restauracje oraz inne podmioty profesjonalne.
• Konto – indywidualny panel Użytkownika w serwisie, utworzony po procesie rejestracji, umożliwiający m.in. podgląd historii zamówień, zarządzanie danymi, listą życzeń i ustawieniami.
• Produkty – towary oferowane w serwisie, w szczególności zasłony dekoracyjne, firany, rolety, panele i inne systemy przeciwsłoneczne, wraz z akcesoriami i dodatkami.
• Zamówienie – oświadczenie woli Użytkownika złożone za pomocą funkcjonalności serwisu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży określonych Produktów na warunkach wskazanych w koszyku oraz niniejszym regulaminie.
• Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Curtavixo a Użytkownikiem, której przedmiotem jest sprzedaż Produktów prezentowanych w serwisie.
• Polityka prywatności – dokument dostępny na stronie /privacy-policy/, określający zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników.
• Polityka cookies – dokument dostępny na stronie /cookie-policy/, opisujący zasady stosowania plików cookies i podobnych technologii w serwisie.

4. Warunki korzystania i konto Użytkownika

Korzystanie z serwisu jest możliwe pod warunkiem posiadania urządzenia z dostępem do Internetu oraz aktualnej wersji przeglądarki internetowej. Użytkownik zobowiązany jest korzystać z serwisu w sposób zgodny z przepisami prawa, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego regulaminu, z poszanowaniem praw innych Użytkowników oraz Curtavixo.

Założenie konta Użytkownika jest dobrowolne, jednak umożliwia korzystanie z dodatkowych funkcji serwisu, takich jak: zapisywanie danych adresowych, podgląd historii zamówień, zarządzanie listą życzeń, personalizowane rekomendacje oraz zaawansowane opcje śledzenia zamówień. W celu utworzenia konta należy wypełnić formularz rejestracyjny, podając prawdziwe i aktualne dane.

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności danych dostępowych do konta, w szczególności loginu i hasła, oraz za wszelkie działania dokonane przy ich użyciu. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta Użytkownik powinien niezwłocznie zmienić hasło oraz skontaktować się z Curtavixo za pośrednictwem strony /contact-us/.

Curtavixo zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia lub zablokowania dostępu do konta w przypadku naruszenia regulaminu, wykorzystywania serwisu w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem, naruszający przepisy prawa lub prawa osób trzecich, a także w celu zapewnienia bezpieczeństwa systemu oraz danych Użytkowników.

5. Informacje o produktach i dostępności

Produkty prezentowane w serwisie są opisane z należytą starannością, z wykorzystaniem wysokiej jakości fotografii wnętrz, wizualizacji faktur tkanin oraz szczegółowych opisów technicznych. Na stronach Produktów znajdują się informacje dotyczące m.in. materiału, wymiarów, sposobu montażu, sugerowanego zastosowania, pielęgnacji, dostępnych wariantów kolorystycznych oraz szacowanego czasu realizacji.

Ceny Produktów prezentowane w serwisie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej. Łączny koszt Zamówienia, obejmujący wybrane Produkty oraz ewentualne koszty dostawy, prezentowany jest Użytkownikowi w podsumowaniu koszyka przed potwierdzeniem zakupu.

Informacje o dostępności Produktów są na bieżąco aktualizowane, jednak w wyjątkowych sytuacjach (np. intensywne zainteresowanie danym modelem, równoczesne zakupy w kilku kanałach sprzedaży) może dojść do chwilowej rozbieżności stanu magazynowego. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia w całości lub w części Użytkownik zostanie niezwłocznie poinformowany o dostępnych opcjach, takich jak: wydłużenie czasu realizacji, częściowa realizacja Zamówienia, wymiana Produktu na inny lub odstąpienie od umowy w całości albo w odpowiednim zakresie.

Kolory, faktury i stopień transparentności tkanin mogą być prezentowane na ekranie urządzenia w sposób nieznacznie odbiegający od rzeczywistości, w szczególności ze względu na indywidualne ustawienia monitora, oświetlenie i parametry techniczne. Różnice te nie stanowią wady Produktu, nie wyłączają jednak możliwości skorzystania przez Konsumenta z praw wynikających z obowiązujących przepisów, w tym prawa odstąpienia od umowy lub złożenia reklamacji.

6. Proces zakupowy

Użytkownik może dokonywać zakupów w serwisie Curtavixo po zalogowaniu na konto lub jako gość. Aby złożyć Zamówienie, należy:

1. Wybrać Produkty w zakładce Sklep, Kolekcje lub Tkaniny, korzystając z opcji filtrowania, inteligentnego wyszukiwania oraz rekomendacji.
2. Określić pożądane parametry, takie jak wariant kolorystyczny, wymiary, ilość lub inne konfiguracje, a następnie dodać Produkt do koszyka.
3. Przejść do koszyka, zweryfikować listę Produktów, ceny jednostkowe, koszty dostawy oraz łączną wartość Zamówienia.
4. Uzupełnić dane niezbędne do realizacji Zamówienia, w szczególności dane adresowe, dane do faktury (w przypadku Klientów biznesowych) oraz preferencje dotyczące dostawy.
5. Wybrać preferowaną metodę płatności spośród aktualnie dostępnych w serwisie.
6. Zapoznać się z treścią regulaminu oraz polityki prywatności i potwierdzić ich akceptację poprzez zaznaczenie odpowiednich pól.
7. Potwierdzić złożenie Zamówienia za pomocą przycisku finalizującego zakup (np. „Kupuję i płacę”).

Po złożeniu Zamówienia Użytkownik otrzyma automatyczne potwierdzenie w formie wiadomości e-mail zawierającej podsumowanie zakupu. Zawarcie umowy sprzedaży następuje z chwilą przesłania Użytkownikowi potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji. Status Zamówienia może być śledzony za pośrednictwem konta Użytkownika lub dedykowanych powiadomień, o ile funkcjonalność taka jest dostępna.

W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w złożonym Zamówieniu Użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z Curtavixo za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie /contact-us/. Możliwość wprowadzenia zmian w Zamówieniu zależy od etapu jego realizacji.

7. Płatności i bezpieczeństwo transakcji

W serwisie Curtavixo akceptowane są wyłącznie bezpieczne metody płatności, obsługiwane we współpracy z renomowanymi operatorami płatniczymi. Dostępne formy płatności mogą obejmować w szczególności: szybkie płatności online, płatność kartą płatniczą lub kredytową, przelew elektroniczny, a w przypadku Klientów biznesowych – również przelew tradycyjny na podstawie wystawionej faktury pro forma, o ile taka opcja zostanie udostępniona.

Transakcje realizowane są za pośrednictwem szyfrowanego połączenia (protokół SSL lub jego nowsze odpowiedniki), co ma na celu ochronę poufności danych przekazywanych w trakcie płatności. Dane kart płatniczych wprowadzane są bezpośrednio w systemach operatorów płatności i nie są przechowywane przez Curtavixo.

W przypadku niezaksięgowania płatności lub wystąpienia problemów technicznych Użytkownik może zostać poproszony o ponowną próbę dokonania płatności lub kontakt poprzez stronę /contact-us/. Brak skutecznego dokonania płatności w wyznaczonym terminie może skutkować anulowaniem Zamówienia, o czym Użytkownik zostanie poinformowany.

Curtavixo może w uzasadnionych przypadkach, w szczególności przy Zamówieniach o wysokiej wartości lub nietypowych parametrach, zastosować dodatkowe procedury weryfikacyjne, np. kontakt telefoniczny lub e-mailowy z Użytkownikiem, w celu potwierdzenia autentyczności Zamówienia i zwiększenia bezpieczeństwa transakcji.

8. Wysyłka i dostawa

Dostawa Produktów realizowana jest za pośrednictwem zewnętrznych firm kurierskich lub innych operatorów logistycznych współpracujących z Curtavixo. Aktualnie dostępne metody dostawy, szacowane terminy realizacji oraz koszty wysyłki prezentowane są Użytkownikowi na etapie składania Zamówienia, przed jego ostatecznym potwierdzeniem.

Czas dostawy może różnić się w zależności od rodzaju Produktu (produkty gotowe, produkty szyte na miarę lub personalizowane), dostępności magazynowej, wybranej formy dostawy oraz adresu docelowego. Informacje o orientacyjnym czasie realizacji podawane są w przybliżeniu i mają charakter informacyjny. Curtavixo dokłada należytej staranności, aby terminowe doręczenie Zamówień było standardem, jednak nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z przyczyn leżących po stronie przewoźnika lub innych czynników zewnętrznych.

Użytkownik zobowiązany jest do odbioru przesyłki pod wskazanym adresem oraz, o ile to możliwe, zweryfikowania jej stanu w momencie dostawy. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych opakowania lub innych zastrzeżeń co do stanu przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz niezwłoczne zgłoszenie sprawy Curtavixo w celu sprawnego przeprowadzenia procesu reklamacyjnego.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Użytkownika z chwilą wydania mu przesyłki, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, z zastrzeżeniem szczególnych regulacji dotyczących Konsumentów.

9. Zwroty, wymiany i reklamacje

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem serwisu Curtavixo, ma prawo odstąpić od umowy w terminie i na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych dla produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie, w szczególności zasłon, rolet lub innych systemów przygotowywanych według wskazanych wymiarów lub konfiguracji.

Procedura zwrotu obejmuje w szczególności: zgłoszenie chęci odstąpienia od umowy w wymaganym terminie, odpowiednie zabezpieczenie Produktu na czas transportu zwrotnego, odesłanie Produktu na wskazany adres oraz dołączenie niezbędnych informacji identyfikujących Zamówienie. Zwrot płatności następuje w terminie określonym przepisami prawa, z zastosowaniem metody płatności wykorzystanej przy pierwotnym zakupie, o ile Użytkownik nie wyrazi zgody na inny sposób.

W przypadku niezgodności Produktu z umową, wad fizycznych lub uszkodzeń powstałych w trakcie transportu Użytkownik ma prawo złożyć reklamację. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, preferowany sposób rozwiązania (np. naprawa, wymiana, częściowy zwrot ceny) oraz dane umożliwiające identyfikację Zamówienia. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych w ramach procesu reklamacyjnego dostępne są w Polityce prywatności.

Zasady, zakres i terminy odpowiedzialności Curtavixo z tytułu niezgodności towaru z umową lub rękojmi wobec Klientów biznesowych mogą różnić się od regulacji dotyczących Konsumentów i są określone przez odpowiednie przepisy prawa oraz indywidualne ustalenia Stron. W razie wątpliwości Użytkownik może skontaktować się z Curtavixo za pośrednictwem strony /contact-us/ w celu uzyskania dodatkowych wyjaśnień.

10. Własność intelektualna

Wszelkie prawa do serwisu Curtavixo, w tym w szczególności układ strony, elementy graficzne, fotografie wnętrz i Produktów, opisy, treści editorialowe i inspiracyjne, logotypy, znaki towarowe, nazwa handlowa oraz autorskie kompozycje kolorystyczne i typograficzne, stanowią własność Curtavixo lub podmiotów współpracujących i są chronione przepisami prawa autorskiego oraz prawa własności przemysłowej.

Bez uprzedniej, wyraźnej zgody Curtavixo zabronione jest w szczególności: kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie, publikowanie, udostępnianie lub wykorzystywanie w celach komercyjnych jakichkolwiek elementów serwisu wykraczających poza dozwolony użytek określony przepisami prawa. Dotyczy to w szczególności profesjonalnego wykorzystywania zdjęć, opisów Produktów oraz treści editorialowych w innych kanałach komunikacji.

Użytkownik może korzystać z serwisu wyłącznie w zakresie niezbędnym do zapoznania się z ofertą, złożenia Zamówienia i obsługi zakupów, a także – w granicach dozwolonego użytku osobistego – do czerpania inspiracji projektowych w swoich wnętrzach. W przypadku zamiaru wykorzystania materiałów Curtavixo w projektach komercyjnych lub materiałach marketingowych zaleca się wcześniejszy kontakt za pośrednictwem strony /contact-us/ w celu uzgodnienia warunków współpracy.

11. Ograniczenie odpowiedzialności i rozwiązywanie sporów

Curtavixo dokłada wszelkich starań, aby serwis był utrzymywany w sposób ciągły, bezpieczny i wolny od błędów, jednak nie może całkowicie wykluczyć wystąpienia czasowych przerw w dostępności, zakłóceń technicznych lub niezamierzonych nieścisłości w prezentowanych treściach. W granicach dopuszczalnych przez obowiązujące przepisy prawa Curtavixo nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z: przerw w działaniu serwisu, niezależnych awarii systemów informatycznych, działań osób trzecich lub nieuprawnionego korzystania z konta Użytkownika.

Odpowiedzialność Curtavixo wobec Klientów biznesowych może być ograniczona co do zakresu i wysokości w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie, z wyłączeniem przypadków, w których odpowiedzialności tej nie można wyłączyć na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów. Postanowienia niniejszego regulaminu nie wyłączają, nie ograniczają i nie zawieszają uprawnień przysługujących Konsumentom na mocy obowiązujących przepisów, w szczególności przepisów o ochronie konsumentów.

Wszelkie spory wynikające z korzystania z serwisu Curtavixo lub z umów sprzedaży zawieranych za jego pośrednictwem Użytkownik powinien w pierwszej kolejności zgłosić Curtavixo w celu podjęcia próby polubownego rozwiązania sprawy. Możliwość kontaktu oraz aktualne dane dostępne są na stronie /contact-us/. W przypadku braku możliwości osiągnięcia porozumienia spór zostanie poddany rozstrzygnięciu właściwego sądu powszechnego, zgodnie z przepisami prawa polskiego.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustaw regulujących prawa konsumentów i świadczenie usług drogą elektroniczną. Użytkownicy będący Konsumentami mogą ponadto korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, jeśli takie formy są przewidziane przez właściwe instytucje.